Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 — Identité du vendeur

Le présent contrat de vente est conclu avec :

• Nom commercial : Astraea
• Dénomination / forme juridique : Studio404 (Simon Taieb) — Entrepreneur individuel (EI)
• Capital social : Sans objet (entrepreneur individuel)
• Siège social / adresse : 41 rue des Maraîchers, 75020 Paris
• SIREN : 834 546 541 — SIRET : 834 546 541 00014
• RCS : Paris 834 546 541
• N° de TVA intracommunautaire : FR86834546541 (sous réserve du régime de TVA réellement applicable — voir Article 4)
• Directeur de la publication / représentant légal : Simon Taieb
• E-mail : contact@astraea-voyance.com — Service client : support@astraea-voyance.com
• Téléphone : +33 6 95 39 64 75

Ci-après « Astraea », « le Vendeur » ou « nous ». Le client consommateur est ci-après « le Client » ou « vous ».

CONFORMITÉ : LCEN (loi n° 2004-575 du 21 juin 2004) art. 6 III et art. 19 ; Code de commerce art. R.123-237 ; Code de la consommation art. L.111-1 et L.221-5. L'ensemble de ces informations doit être véridique et cohérent.

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance, par voie électronique, de packs d'« énergies » (ci-après les « Énergies » ou « jetons ») permettant d'accéder aux prestations proposées sur le Site.

Elles s'appliquent à toute commande passée par un Client agissant en qualité de consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation (personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole).

Les CGV sont mises à la disposition du Client avant toute commande et lui sont opposables après leur acceptation expresse par case à cocher dédiée lors du paiement (voir Article 5). Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de confidentialité.

Le Client déclare être âgé de 18 ans révolus. Le service est strictement réservé aux personnes majeures.

Article 3 — Caractéristiques essentielles du service (information sur la nature des consultations)

Astraea propose un service de divertissement et de guidance spirituelle (tarot, astrologie, numérologie, runes, Yi King) accessible via :

• des consultations par messagerie (« chat ») avec des personnages-conseillers présentés sous des profils nommés ;
• des tirages, lectures et interprétations (tarot, thème astral, compatibilité, mini-jeux, etc.).

INFORMATION IMPORTANTE SUR LA NATURE DU SERVICE : les réponses, consultations, tirages et interprétations fournis dans le cadre du service sont générés par un système d'intelligence artificielle (agent conversationnel automatisé, opéré au moyen de la technologie d'un prestataire tiers). Les profils de « voyantes » présentés sur le Site sont des personnages (personas) servant de cadre à ce service et ne correspondent pas à des personnes physiques réelles vous répondant en direct. Le service ne fait pas intervenir de praticien humain « tenu au secret professionnel » : la confidentialité de vos données est régie exclusivement par notre Politique de confidentialité et par les mesures de sécurité qui y sont décrites.

Les prestations sont fournies à des fins de divertissement et de développement personnel uniquement. Elles ne constituent en aucun cas un conseil médical, psychologique, juridique, financier ou professionnel, ne sont assorties d'aucune garantie d'exactitude des prédictions, et vous conservez l'entière maîtrise et la responsabilité de vos décisions.

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.111-1 (caractéristiques essentielles du service), art. L.121-2 et L.121-3 (interdiction des pratiques commerciales trompeuses par action ou par omission) ; Règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle, art. 50 (obligation de transparence à l'égard des personnes interagissant avec un système d'IA, applicable à compter du 2 août 2026).

Article 4 — Prix et grille tarifaire (TTC)

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils correspondent à la somme totale effectivement due par le Client. La grille tarifaire des packs d'Énergies est la suivante :

COÛT DES PRESTATIONS EN ÉNERGIES : chaque prestation (consultation, tirage de tarot/runes, interprétation, mini-jeu) consomme un nombre d'Énergies indiqué de manière claire avant chaque utilisation. Le barème détaillé est le suivant : Le nombre d'énergies débité dépend de la prestation choisie et vous est indiqué avant chaque consultation ou tirage (à partir de 2 énergies par prestation). Aucune énergie n'est débitée sans une action de votre part.. Aucune Énergie n'est débitée sans que ce coût ne vous ait été indiqué au préalable.

RÉGIME DE TVA : Les prix s'entendent en euros, toutes taxes comprises (TTC). La TVA française au taux de 20 % applicable aux services fournis par voie électronique est incluse.

PRIX APPLICABLE ET MODIFICATIONS : le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande. Astraea peut faire évoluer ses prix ; toute modification fait l'objet d'une information préalable et ne s'applique qu'aux commandes passées postérieurement à son entrée en vigueur. Les Énergies déjà acquises et les commandes en cours ne sont jamais affectées par une modification de prix.

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.111-1, L.112-1 et L.221-5 ; Arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix (affichage TTC). La mention antérieure « prix modifiables sans préavis » (Section 4 des anciennes conditions) est supprimée car réputée abusive (clause noire, art. R.212-1, 3° du Code de la consommation).

Article 5 — Processus de commande et conclusion du contrat

La commande se déroule selon les étapes suivantes :

1. Sélection d'un pack d'Énergies sur la page dédiée ;
2. Affichage d'un récapitulatif clair et lisible indiquant : la nature du service, la quantité d'Énergies (base + bonus), le prix total TTC, la mention de la TVA applicable, le rappel du droit de rétractation et de ses modalités, et un lien vers les présentes CGV ;
3. Acceptation expresse, par cases à cocher distinctes et non pré-cochées (voir Article 7), des CGV ainsi que, le cas échéant, de la demande d'exécution immédiate et de la renonciation au droit de rétractation ;
4. Validation de la commande au moyen d'un bouton portant la mention claire et lisible « Commander avec obligation de paiement — [montant] € TTC » ;
5. Redirection vers la page de paiement sécurisé Stripe.

Le Client peut, à chaque étape et avant validation, vérifier le détail de sa commande et son prix total et corriger d'éventuelles erreurs (« double clic »). La vente est définitivement formée après confirmation du paiement par Stripe. Astraea adresse alors au Client, sur support durable (e-mail), une confirmation de commande reprenant l'ensemble des informations contractuelles (voir Article 11).

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.221-5 (information précontractuelle) et L.221-14 (récapitulatif et mention non ambiguë d'obligation de paiement ; à défaut, le Client n'est pas engagé) ; Code civil art. 1127-2 (récapitulatif et confirmation de la commande électronique).

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Les données bancaires sont saisies sur l'environnement sécurisé de Stripe et ne transitent ni ne sont conservées par les serveurs d'Astraea.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande n'est validée qu'après autorisation effective du paiement. Les Énergies sont créditées sur le compte du Client dès la confirmation du paiement.

Une facture conforme est mise à disposition du Client. Elle comporte les mentions obligatoires (identité et coordonnées du Vendeur, SIREN/RCS, n° de TVA ou mention de franchise, date, numéro, détail, montant TTC et, le cas échéant, taux et montant de TVA).

CONFORMITÉ : Code général des impôts art. 289 et 242 nonies A de l'annexe II (mentions de facturation) ; art. 293 B du CGI le cas échéant ; Code de commerce art. R.123-237.

Article 7 — Livraison, exécution immédiate et consentement exprès

Les Énergies achetées constituent un crédit prépayé porté au compte du Client immédiatement après confirmation du paiement. Elles sont ensuite dépensées, au choix du Client, pour accéder aux prestations (consultations, tirages, interprétations).

Le Client reconnaît que ces prestations peuvent être exécutées immédiatement, c'est-à-dire avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. Pour permettre cette exécution immédiate, le Client donne, lors de la commande, par deux cases à cocher distinctes et non pré-cochées :

(a) sa demande expresse d'exécution immédiate — texte exact de la case : « Je demande expressément que mes énergies soient disponibles immédiatement et que les prestations (consultations, tirages, interprétations) puissent être exécutées avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. »

(b) sa renonciation expresse à la rétractation pour la part exécutée — texte exact de la case : « Je reconnais qu'en demandant cette exécution immédiate, je perdrai mon droit de rétractation sur toute prestation pleinement exécutée et sur tout contenu numérique entièrement fourni avant la fin du délai. Mon droit de rétractation reste entier pour les énergies achetées et non encore utilisées. »

À défaut de cocher ces cases, le Client conserve l'intégralité de son droit de rétractation pendant 14 jours (voir Article 8) ; les Énergies sont alors créditées mais ne pourront être utilisées qu'à l'expiration du délai ou après que le Client aura coché ces cases.

Astraea conserve une preuve horodatée de ces consentements.

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.221-25 (exécution du service à la demande expresse avant la fin du délai) et art. L.221-28, 1° (service pleinement exécuté) et 13° (contenu numérique non fourni sur support matériel) ; L.221-13 (confirmation sur support durable de l'accord et de la renonciation).

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

POINT DE DÉPART : le délai court à compter du lendemain de la conclusion du contrat (validation de la commande d'Énergies).

MODALITÉS D'EXERCICE : pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à support@astraea-voyance.com ou par courrier à l'adresse du siège (voir Article 1). Il peut utiliser le formulaire-type figurant en Annexe 1, sans que cela soit obligatoire. Astraea adresse sans délai un accusé de réception de la rétractation sur support durable.

EFFETS ET REMBOURSEMENT : en cas de rétractation valablement exercée, Astraea rembourse le Client de toutes les sommes versées correspondant à la part non exécutée du contrat, c'est-à-dire au prorata des Énergies achetées et non encore consommées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf accord du Client pour un autre moyen) et sans frais.

EXCEPTIONS ET LIMITES : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé :

• pour les prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai, dès lors que le Client a expressément demandé leur exécution immédiate et a reconnu perdre son droit de rétractation (Article 7) ;
• pour les contenus numériques entièrement fournis avant la fin du délai, dans les mêmes conditions de demande expresse et de renonciation.

Le droit de rétractation demeure entier pour les Énergies achetées et non encore consommées.

DÉFAUT D'INFORMATION : à défaut d'information conforme sur le droit de rétractation, ce délai serait prolongé de 12 mois (art. L.221-20).

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.221-18, L.221-20, L.221-21, L.221-24, L.221-25, L.221-28 et L.221-29 (droit d'ordre public ; toute clause contraire est réputée non écrite).

Article 9 — Politique de remboursement et durée de validité des Énergies

REMBOURSEMENT POUR RÉTRACTATION : voir Article 8 (remboursement au prorata des Énergies non consommées dans les 14 jours).

REMBOURSEMENT POUR INEXÉCUTION OU DÉFAUT TECHNIQUE : en cas de problème technique imputable à Astraea empêchant l'utilisation d'Énergies payées, ou d'indisponibilité prolongée du service imputable à Astraea, le Client a droit, à son choix, soit au recréditement des Énergies concernées, soit à leur remboursement. La demande est traitée dans un délai raisonnable, en principe sous 14 jours.

DURÉE DE VALIDITÉ : les Énergies n'ont pas de date d'expiration et restent disponibles sans limite de temps sur le compte du Client.

CLÔTURE DU COMPTE : en cas de fermeture du compte à l'initiative du Client, ou de fermeture/suspension à l'initiative d'Astraea en dehors d'une faute grave dûment caractérisée du Client, les Énergies acquises et non consommées sont remboursées au prorata du prix payé ou maintenues à disposition. La perte automatique des Énergies non utilisées n'est en aucun cas appliquée.

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.221-24 (remboursement intégral en cas de rétractation), L.212-1 (déséquilibre significatif), art. R.212-1, 9° (clause noire : rétention des sommes versées au titre de prestations non réalisées) ; art. R.212-2, 6° (modifications/remboursement discrétionnaire). La clause antérieure « tokens non-remboursables » et la perte des jetons à la fermeture du compte sont supprimées.

Article 10 — Garanties légales

Les prestations de consultation, dans leur dimension de contenu numérique ou de service numérique (tirages, interprétations et lectures générés automatiquement), bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie permet au Client d'obtenir la mise en conformité du contenu ou du service numérique non conforme, sans frais, dans les conditions et délais prévus par la loi.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle. Aucune disposition des présentes CGV n'a pour effet de réduire ou de supprimer cette garantie.

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.111-1, 4° et L.221-5 (information sur les garanties légales) ; art. L.217-1 et s. (garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques). À noter : cette garantie ne s'applique pas à la dimension purement intellectuelle/divinatoire de la prestation, qui relève d'un service de divertissement sans obligation de résultat.

Article 11 — Confirmation sur support durable

Au plus tard avant le début de l'exécution des prestations, et en tout état de cause à la suite de la commande, Astraea adresse au Client, par e-mail (support durable), une confirmation reprenant l'ensemble des informations contractuelles :

• l'identité et les coordonnées du Vendeur ;
• le descriptif de la commande (pack, nombre d'Énergies, bonus) et le prix total TTC, ainsi que la TVA applicable ;
• les modalités de paiement ;
• l'information sur le droit de rétractation (délai, modalités) accompagnée du formulaire-type, ou, le cas échéant, la mention de la demande d'exécution immédiate et de la renonciation au droit de rétractation ;
• un lien vers les présentes CGV applicables à la commande.

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.221-13 (confirmation du contrat sur support durable) ; art. L.221-28, 13° et L.221-13 al. 2 (mention de l'accord exprès et de la renonciation dans la confirmation).

Article 12 — Responsabilité

Astraea est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. Elle peut toutefois s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations, soit à un cas de force majeure.

Astraea demeure pleinement responsable en cas de faute, de dol, de faute lourde, de dommage corporel, ainsi qu'en cas de manquement à une obligation essentielle du contrat. Aucune clause des présentes CGV ne limite cette responsabilité à un montant prédéterminé ni n'exclut la réparation des dommages directs.

Les prestations étant fournies à titre de divertissement et de guidance, elles ne sont assorties d'aucune garantie quant à l'exactitude des prédictions ; le Client reste seul responsable des décisions qu'il prend. Astraea met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service (24h/24, 7j/7) ; des interruptions pour maintenance planifiée (notifiée) ou cas de force majeure peuvent survenir, auquel cas les Énergies indûment consommées du fait d'une indisponibilité imputable à Astraea sont recréditées.

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.221-15 (responsabilité de plein droit du professionnel à distance), art. L.212-1 et art. R.212-1, 6° (clause noire : suppression/réduction du droit à réparation) ; Code civil art. 1170. Le plafonnement antérieur « au montant payé » et l'exclusion des dommages directs sont supprimés.

Article 13 — Modification des présentes CGV

Astraea peut modifier les présentes CGV pour des motifs légitimes (évolution légale ou réglementaire, évolution technique, évolution de l'offre ou des conditions économiques). Toute modification est portée à la connaissance du Client par un moyen approprié (information sur le Site et/ou par e-mail) moyennant un préavis raisonnable avant son entrée en vigueur.

Les modifications ne s'appliquent qu'aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Les Énergies déjà acquises et les commandes en cours restent régies par les CGV en vigueur au jour de leur achat. Le Client qui n'accepte pas les nouvelles CGV peut cesser de passer commande et demander le remboursement de ses Énergies non consommées dans les conditions de l'Article 9.

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.212-1, art. R.212-1, 3° (clause noire : modification unilatérale des caractéristiques ou du prix) et art. R.212-2, 6° (clause grise : modification unilatérale des autres clauses). La clause antérieure « modifications à effet immédiat après publication » est supprimée.

Article 14 — Service client et réclamations

Pour toute question, demande d'information ou réclamation relative à une commande, le Client peut contacter le service client :

• par e-mail : support@astraea-voyance.com ;
• par courrier : Astraea — Service Client, 41 rue des Maraîchers, 75020 Paris.

Astraea s'efforce de répondre à toute réclamation dans les meilleurs délais. La saisine du médiateur de la consommation (Article 15) n'est possible qu'après une réclamation écrite préalable adressée au service client restée sans réponse satisfaisante.

Article 15 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à Astraea, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client.

La désignation du médiateur de la consommation compétent est en cours. Ses coordonnées (nom, adresse postale, e-mail et site internet) seront publiées sur cette page dès leur disponibilité. Dans l'intervalle, toute réclamation peut être adressée au service client à contact@astraea-voyance.com.

Le Client peut saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.

CONFORMITÉ : Code de la consommation art. L.611-1, L.612-1, L.616-1 et R.616-1 (communication visible et lisible des coordonnées du médiateur). NB : aucune référence à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) n'est mentionnée, le Règlement (UE) n° 524/2013 ayant été abrogé par le Règlement (UE) 2024/3228 et la plateforme ayant fermé le 20 juillet 2025.

Article 16 — Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées dans le cadre de l'exécution du contrat et conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. Le détail des traitements, des destinataires (y compris le prestataire d'intelligence artificielle et le prestataire de paiement, agissant comme sous-traitants), des transferts éventuels hors Union européenne et de leurs garanties, des durées de conservation et des droits du Client figure dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

Le Client est informé que le contenu de ses consultations est traité par un système d'intelligence artificielle opéré par un prestataire tiers. Pour l'exercice de ses droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, retrait du consentement, directives post-mortem), il peut écrire à privacy@astraea-voyance.com ou au délégué à la protection des données : dpo@astraea-voyance.com.

Article 17 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, design, logiciels, bases de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété d'Astraea ou de ses partenaires. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Astraea concède au Client une licence d'usage strictement personnel et non commercial sur les lectures, tirages et interprétations qu'il a payés. Les messages saisis par le Client demeurent les siens et sont traités conformément à la Politique de confidentialité.

Article 18 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le Client consommateur peut, à son choix, saisir l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (art. R.631-3 du Code de la consommation et art. 48 du Code de procédure civile).

Le Client résidant dans un autre État membre de l'Union européenne conserve le droit de saisir les juridictions de son lieu de domicile (Règlement (UE) n° 1215/2012 « Bruxelles I bis ») et bénéficie des dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence habituelle (Règlement (CE) n° 593/2008 « Rome I », art. 6). Aucune clause des présentes CGV ne peut le priver de ces droits.

Toute clause de compétence exclusive contraire est réputée non écrite. La résolution amiable (réclamation au service client puis médiation, Articles 14 et 15) est encouragée avant tout recours judiciaire.

Annexe 1 — Formulaire-type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Ce formulaire est conforme au modèle figurant à l'annexe de l'article R.221-1 du Code de la consommation.)

À l'attention de : Astraea — Studio404 (Simon Taieb — entrepreneur individuel) 41 rue des Maraîchers, 75020 Paris E-mail : support@astraea-voyance.com

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des énergies (jetons) ci-dessous :

• Commande passée le () / reçue le () : ______________________
• Référence de la commande : ______________________
• Nom du (des) consommateur(s) : ______________________
• Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________
• E-mail associé au compte : ______________________
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________
• Date : ______________________

(*) Rayez la mention inutile.

Rappel : le remboursement portera sur les énergies achetées et non consommées. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations déjà pleinement exécutées ni aux contenus numériques entièrement fournis pour lesquels vous avez expressément demandé l'exécution immédiate et reconnu la perte de votre droit de rétractation (voir Article 8).