Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Objet et acceptation des conditions

1.1 Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme de voyance en ligne « Astraea » (le « Service »), accessible via le site et l'application édités par Studio404 (Simon Taieb — entrepreneur individuel) (« Astraea », « nous », « l'éditeur »), dont l'identité complète figure dans les Mentions légales.

1.2 Le Service propose des consultations et interprétations à caractère divinatoire et de bien-être (tarot, astrologie, numérologie, runes, Yi King) ainsi que des échanges conversationnels avec des personnages de voyance. La nature de ces échanges est précisée à l'article 4.

1.3 L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'utilisateur reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant toute utilisation (article 1119 du Code civil). En cas de désaccord, l'utilisateur doit s'abstenir d'utiliser le Service.

1.4 Les présentes CGU régissent l'utilisation du Service. Toute acquisition d'« énergies » (jetons) et toute prestation payante sont en outre régies par les Conditions Générales de Vente (CGV), accessibles à l'adresse /cgv, qui prévalent en matière de prix, de paiement, de droit de rétractation et de remboursement. En cas de contradiction sur ces points, les CGV prévalent.

2. Description du Service

2.1 Astraea met à disposition une plateforme permettant : — des consultations conversationnelles (chat) avec des personnages de voyance ; — des tirages et interprétations interactifs (tarot, thème astral, compatibilité astrologique, runes, numérologie, Yi King) ; — des lectures et interprétations personnalisées ; — un système d'« énergies » (jetons prépayés) permettant d'accéder aux fonctionnalités payantes.

2.2 Le Service est fourni exclusivement à des fins de divertissement, de loisir et de développement personnel. Les consultations, lectures et interprétations ne constituent en aucun cas un conseil ou un avis médical, psychologique, juridique, financier ou professionnel, et ne sauraient s'y substituer. L'utilisateur conserve l'entier exercice de son libre arbitre et demeure seul responsable de ses décisions.

2.3 Le Service ne fournit aucune garantie quant à l'exactitude, la fiabilité ou la réalisation des prédictions, interprétations ou guidances délivrées, celles-ci relevant par nature d'une démarche symbolique et non scientifique.

3. Accès au Service et condition d'âge (réservé aux personnes majeures)

3.1 Le Service est strictement réservé aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus, juridiquement capables de contracter. L'utilisation du Service par un mineur est interdite, y compris avec une autorisation parentale.

3.2 Lors de la création de son compte, l'utilisateur certifie expressément être âgé de 18 ans ou plus au moyen d'une case de confirmation distincte et obligatoire. Toute fausse déclaration d'âge entraîne la nullité de l'inscription et peut justifier la fermeture du compte.

3.3 Astraea se réserve le droit de demander un justificatif d'âge en cas de doute légitime et de suspendre l'accès dans l'attente. Les contrats conclus avec une personne mineure ou incapable sont susceptibles d'être annulés dans les conditions des articles 1145 et 1146 du Code civil.

4. Nature des interlocuteurs : transparence sur l'intelligence artificielle

4.1 INFORMATION ESSENTIELLE. Les « voyantes » et personnages présentés sur la plateforme ne sont pas des personnes physiques réelles. Les réponses, consultations, tirages et interprétations délivrés via le chat et les fonctionnalités du Service sont générés par un système d'intelligence artificielle (agent conversationnel). Les profils, prénoms, descriptions, spécialités et univers associés à ces personnages sont des personnages fictifs servant l'expérience de divertissement, et non des biographies de professionnels humains.

4.2 En conséquence, aucune des mentions du Service ne doit être comprise comme l'intervention d'un voyant humain, d'un professionnel certifié ou d'une personne tenue à un quelconque secret professionnel au sens de l'article 226-13 du Code pénal. La confidentialité et la sécurité de vos données sont assurées dans les conditions décrites par la Politique de confidentialité, et non par un statut professionnel réglementé.

4.3 Conformément au principe de loyauté de l'information (articles L.121-1, L.121-2 et L.121-3 du Code de la consommation) et par anticipation de l'obligation de transparence prévue à l'article 50 du Règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle (applicable à compter du 2 août 2026), l'utilisateur est informé, de manière claire et avant l'utilisation, qu'il interagit avec une intelligence artificielle. Cette information est rappelée dans l'interface de consultation. Si l'utilisateur demande à tout moment si son interlocuteur est une intelligence artificielle, le Service le confirme honnêtement.

4.4 Le traitement automatisé des échanges, le recours à un prestataire technique d'intelligence artificielle agissant en qualité de sous-traitant et les éventuels transferts de données associés sont décrits dans la Politique de confidentialité.

5. Inscription et compte utilisateur

5.1 L'accès aux fonctionnalités personnalisées nécessite la création d'un compte avec des informations exactes, complètes et tenues à jour. L'utilisateur s'engage à ne pas usurper l'identité d'un tiers.

5.2 Lors de l'inscription, l'utilisateur accepte les présentes CGU et les CGV au moyen d'une case dédiée et confirme sa majorité au moyen d'une seconde case dédiée. Il est par ailleurs informé de la Politique de confidentialité, dont la prise de connaissance lui est rappelée par un lien distinct.

5.3 L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Il s'engage à notifier sans délai à Astraea (support@astraea-voyance.com) toute utilisation non autorisée ou faille de sécurité dont il aurait connaissance.

5.4 Un compte est strictement personnel et ne peut être cédé ou partagé.

6. Énergies (jetons) — renvoi aux Conditions Générales de Vente

6.1 L'accès à certaines fonctionnalités s'effectue au moyen d'« énergies » (jetons) acquises par packs auprès d'Astraea via un prestataire de paiement sécurisé.

6.2 Les conditions financières et contractuelles relatives à l'achat des énergies — prix applicables (affichés toutes taxes comprises au moment de la commande), modalités de paiement, droit de rétractation de 14 jours et ses exceptions, formulaire type de rétractation, remboursement, ainsi que le sort des énergies non consommées en cas de clôture du compte — sont régies par les Conditions Générales de Vente accessibles à l'adresse /cgv, que l'utilisateur accepte au moment de la commande.

6.3 Les prix applicables sont ceux en vigueur et affichés au moment de la commande. Toute évolution tarifaire ne s'applique qu'aux commandes postérieures à son entrée en vigueur et n'affecte pas les énergies déjà acquises (article R.212-1, 3° du Code de la consommation). Le détail figure dans les CGV.

7. Propriété intellectuelle

7.1 L'ensemble des éléments composant le Service (marque « Astraea », textes, visuels, logos, interfaces, structure, bases de données, logiciels, personnages, univers graphiques et contenus d'interprétation) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive d'Astraea ou de ses ayants droit (articles L.111-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle).

7.2 Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite, à l'exception des actes autorisés par la loi.

7.3 Lectures et interprétations personnalisées. Astraea concède à l'utilisateur, sur les lectures et interprétations qu'il a payées et qui lui sont personnellement destinées, une licence d'usage personnel, non exclusive, non cessible et à des fins strictement non commerciales.

7.4 Contenus saisis par l'utilisateur. L'utilisateur conserve ses droits sur les messages et contenus qu'il saisit. Il concède à Astraea une licence limitée nécessaire à la fourniture du Service (génération des réponses, historique, fonctionnalités de mémoire le cas échéant). Le traitement de ces contenus, y compris leur transmission à un prestataire technique d'intelligence artificielle, est décrit dans la Politique de confidentialité.

8. Comportements interdits

8.1 L'utilisateur s'engage à utiliser le Service conformément à la loi, à l'ordre public et aux présentes CGU. Sont notamment interdits : — l'emploi de propos injurieux, haineux, harcelants, discriminatoires, menaçants ou à caractère illicite ; — la diffusion de contenus contraires à la loi (contrefaçon, contenus violents, atteinte aux mineurs, etc.) ; — toute tentative de contournement du système de paiement, des mesures de sécurité ou des limitations techniques ; — l'utilisation du Service à des fins frauduleuses, malveillantes, ou en vue d'extraire massivement ou d'automatiser l'accès aux contenus ; — l'envoi de messages répétitifs abusifs (spam) ou toute action perturbant le fonctionnement du Service.

8.2 Il est recommandé à l'utilisateur de ne pas communiquer dans le chat de données personnelles plus sensibles que nécessaire ; le traitement des données partagées est régi par la Politique de confidentialité.

9. Modération et signalement

9.1 Astraea peut mettre en œuvre des mesures de modération afin de prévenir et faire cesser les comportements et contenus prohibés à l'article 8.

9.2 Lorsqu'une restriction (suppression de contenu, limitation ou suspension) est décidée, Astraea s'efforce d'en informer l'utilisateur concerné et d'en exposer les motifs, sauf interdiction légale ou nécessité impérieuse, et offre une voie de contestation à l'adresse support@astraea-voyance.com.

9.3 Tout utilisateur peut signaler un contenu qu'il estime illicite ou inapproprié à l'adresse signalement@astraea-voyance.com, en précisant l'élément concerné, la nature du problème et les motifs du signalement.

10. Disponibilité du Service

10.1 Astraea met en œuvre des moyens raisonnables (obligation de moyens) pour assurer la disponibilité du Service de manière continue. Le Service est conçu pour être accessible en permanence, sous réserve des opérations de maintenance et des aléas techniques.

10.2 Astraea peut suspendre temporairement l'accès pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou de sécurité. Lorsque cela est possible, les maintenances planifiées sont annoncées à l'avance.

10.3 En cas d'indisponibilité prolongée imputable à Astraea empêchant l'utilisation d'énergies déjà acquises, les énergies concernées sont recréditées ou remboursées dans les conditions prévues par les CGV. La présente clause de disponibilité ne constitue pas une exonération générale de responsabilité (voir article 11).

11. Responsabilité

11.1 Astraea est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, dans les conditions de l'article L.221-15 du Code de la consommation, sauf à prouver que l'inexécution est imputable au consommateur, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

11.2 Compte tenu de la finalité de divertissement du Service (article 2.2), Astraea ne saurait être tenue responsable des décisions prises par l'utilisateur sur le fondement des consultations, lectures ou interprétations, lesquelles ne constituent pas un conseil professionnel.

11.3 Astraea demeure pleinement responsable en cas de faute, de dol, de faute lourde, de dommage corporel et de manquement à l'une de ses obligations essentielles. Aucune stipulation des présentes ne saurait exclure ou limiter la réparation à laquelle le consommateur a droit en cas de manquement d'Astraea à ses obligations (article R.212-1, 6° du Code de la consommation), ni priver de sa substance l'obligation essentielle du contrat (article 1170 du Code civil).

11.4 La responsabilité d'Astraea pour les dommages indirects est susceptible d'aménagement dans les limites autorisées par la loi, sans que cet aménagement ne puisse jouer en cas de faute, dol, faute lourde, dommage corporel ou atteinte à une obligation essentielle.

11.5 Astraea n'est pas responsable des dysfonctionnements résultant du fait de l'utilisateur, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

12. Modification des CGU

12.1 Astraea peut modifier les présentes CGU pour des motifs légitimes, notamment l'évolution de la législation, des exigences techniques, de la sécurité ou des fonctionnalités du Service.

12.2 Toute modification substantielle est portée à la connaissance de l'utilisateur par un moyen approprié (notification par courriel et/ou information au sein du Service) au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. Les modifications ne prennent pas effet immédiatement à leur seule publication.

12.3 L'utilisateur qui refuse les nouvelles CGU peut, durant ce délai de préavis, résilier son compte sans frais. À défaut de refus exprimé avant l'entrée en vigueur, la poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation des CGU modifiées.

12.4 Les modifications ne s'appliquent qu'à l'utilisation postérieure à leur entrée en vigueur. Les énergies déjà acquises restent régies par les conditions en vigueur à la date de leur acquisition. La présente clause est rédigée conformément aux articles R.212-1, 3° et R.212-2, 6° du Code de la consommation.

13. Suspension et résiliation du compte

13.1 Résiliation par l'utilisateur. L'utilisateur peut fermer son compte à tout moment, sans frais, depuis son espace personnel ou en contactant support@astraea-voyance.com.

13.2 Suspension ou résiliation par Astraea. Astraea peut suspendre ou résilier un compte uniquement pour un motif légitime, notamment en cas de manquement aux présentes CGU (article 8), de fraude, d'impayé ou d'activité illicite. Sauf urgence, faute grave, illégalité manifeste ou obligation légale, Astraea adresse à l'utilisateur une notification motivée et, lorsque la nature du manquement le permet, un délai de régularisation. L'utilisateur dispose d'un droit de réponse et de contestation à l'adresse support@astraea-voyance.com.

13.3 Sort des énergies non consommées. En cas de clôture du compte à l'initiative de l'utilisateur, ainsi qu'en cas de suspension ou de résiliation à l'initiative d'Astraea non justifiée par une faute grave de l'utilisateur, les énergies payées et non consommées sont remboursées au prorata du prix effectivement payé, dans les conditions prévues par les CGV. Conformément aux articles L.212-1 et R.212-2, 4° du Code de la consommation, aucune somme versée au titre de prestations non réalisées n'est conservée de manière déséquilibrée au détriment du consommateur.

14. Réclamation, médiation et règlement des litiges

14.1 Réclamation préalable. Pour toute réclamation, l'utilisateur est invité à contacter en priorité le service client à l'adresse support@astraea-voyance.com afin de rechercher une solution amiable.

14.2 Médiation de la consommation. Conformément aux articles L.611-1, L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le consommateur qui n'a pas obtenu satisfaction après réclamation écrite peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La désignation du médiateur de la consommation compétent est en cours ; ses coordonnées seront publiées sur cette page dès leur disponibilité. La saisine du médiateur n'est recevable qu'après une tentative préalable de résolution directe du litige auprès du service client.

14.3 Droit applicable. Les présentes CGU sont régies par le droit français. Le consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne bénéficie en outre des dispositions impératives de protection en vigueur dans son pays de résidence habituelle (article 6 du Règlement (CE) n°593/2008 « Rome I »).

14.4 Tribunaux compétents. Aucune clause des présentes n'attribue compétence exclusive à une juridiction. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou celle du lieu où demeure le défendeur (article R.631-3 du Code de la consommation ; articles 17 à 19 du Règlement (UE) n°1215/2012 « Bruxelles I bis »).

15. Dispositions diverses et contact

15.1 Nullité partielle. Si une stipulation des présentes CGU était jugée nulle, illégale ou réputée non écrite (notamment en application des articles L.212-1 et L.241-1 du Code de la consommation), les autres stipulations conserveraient leur plein effet.

15.2 Intégralité. Les présentes CGU, ensemble les CGV (/cgv), la Politique de confidentialité (/privacy) et les Mentions légales (/legal), constituent l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et Astraea relatif au Service.

15.3 Contact. Pour toute question relative aux présentes CGU : — Support : support@astraea-voyance.com — Éditeur : Studio404 (Simon Taieb), 41 rue des Maraîchers, 75020 Paris — contact@astraea-voyance.com (téléphone : +33 6 95 39 64 75) Les coordonnées complètes de l'éditeur, du directeur de la publication et de l'hébergeur figurent dans les Mentions légales.